Shipping policy
Chez Jelly Firkin, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et expédiée rapidement.
Préparation et expédition sous 24h
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures suivant leur validation, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison dépend de votre destination et du transporteur. Les délais indiqués lors de la commande sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de contrôles douaniers ou de retard du transporteur.
Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte notre centre logistique, un numéro de suivi est associé à votre commande. Vous pouvez consulter son évolution directement depuis notre page de suivi.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande. Pensez notamment à renseigner correctement votre numéro de rue, code postal, ville et pays.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous au plus vite. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de dépôt éventuellement utilisé par le transporteur.
Vous pouvez ensuite contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier les informations de livraison disponibles.
Besoin d’aide ?
Une question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande ? Contactez notre service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre rapidement.
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